Generelle vilkår og betingelser
Gjelder fra: 17.11.25
Sist oppdatert: 23.06.26
Versjon: 1.0
1. GENERELL INFORMASJON
1.1. Nettsiden spinaconda.com («Casinoet», «Nettsiden», «Selskapet», «Vi», «Oss», «Vår») eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert under lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Selskapet drives under lisensnr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettsiden vår, bekrefter du at du har lest, forstått og samtykket til disse vilkårene og betingelsene.
1.3. Hvis du ikke samtykker til disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.
1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om store endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.
1.5. Det offisielle språket på nettsiden er engelsk. Ved eventuelle uoverensstemmelser som følge av oversettelse, skal den engelske versjonen ha forrang.
1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, samtykker spillere også i å være bundet av alle retningslinjer, regler og instrukser som publiseres på nettsiden, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonusvilkårene og retningslinjene for ansvarlig spill.
2. KVALIFIKASJON OG RESTRIKSJONER
2.1. Tilgang til casinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er selv ansvarlig for å avklare lovligheten av å bruke tjenestene våre i din region.
2.2. Du må være minst 18 år gammel eller ha nådd den myndighetsalderen for pengespill som gjelder i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).
2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din dersom aldersverifiseringen mislykkes.
2.4. Forbudte land: Brukere fra følgende land eller regioner har forbud mot å bruke casinoet til spill med ekte penger:
Afghanistan, Algerie, Amerikansk Samoa, Angola, Anguilla, Antigua, Antigua og Barbuda, Antillene, Aruba, Bahrain, Barbados, Belarus, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Botswana, Brasil, Det britiske territoriet i Indiahavet, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burma, Burundi, Kambodsja, de kanadiske provinsene New Brunswick og Ontario, Kapp Verde, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Kina, Juleøya, Kokosøyene, Komorene, Cookøyene, Costa Rica, Elfenbenskysten, Cuba, Kypros, Den demokratiske folkerepublikken Korea (Nord-Korea), Den demokratiske republikken Kongo, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Øst-Timor, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Etiopia, Falklandsøyene (Malvinas), Færøyene, Fiji, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Hellas, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Hawaii, Honduras, Hongkong, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Latvia, Libanon, Lesotho, Liberia, Libya, Litauen, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Malta, Marshalløyene, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mikronesia, Moldova, Mongolia, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederland, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Niue, Norfolkøya, Nord-Marianene, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Ny-Guinea, Polen, Puerto Rico, Qatar, Republikken Serbia, Reunion, Romania, Den russiske føderasjon, Rwanda, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Samoa, Sao Tome og Principe, Saudi-Arabia, Senegal, Seychellene, Sierra Leone, Slovenia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Afrika, Sør-Sudan, Sri Lanka, St. Helena, Sudan, Swaziland, Syria, Tadsjikistan, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Turks- og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, De forente arabiske emirater, Storbritannia, USA, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstaten, Venezuela, Jomfruøyene, Wallis- og Futunaøyene, Vest-Sahara, Jemen, Zimbabwe.
Spillere som bryter disse retningslinjene, har ikke krav på refusjon eller uttak.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller innløsing av lojalitetspoeng.
2.6. Casinoet forbeholder seg retten til å avvise eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.
2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før du spiller med BTC, må du sende inn gyldig legitimasjon (f.eks. passpass, førerkort). Innskudd og innsatser blokkeres til verifiseringen er fullført. Manglende etterlevelse vil føre til stenging av kontoen.
3. SPILLTILGJENGELIGHET OG RESTRIKSJONER
3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av restriksjoner fra spill-leverandørene, og disse kan endres over tid.
3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske restriksjoner er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.
3.3. NetEnt-spill
Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippinene, osv.
Restriksjoner for merkevare-spill (Branded Games): Ytterligere landrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre leverandører
NYX: Ikke tilgjengelig i Canada.
Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
Microgaming: Blokkert i USA, Storbritannia, Frankrike, Australia, osv.
Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Godkjente fiat- og kryptovalutaer inkluderer:
EUR, CAD, AUD, NZD, BTC, BCH, LTC, DOG, ETH, XRP, ADA, BNB, TRX, USDT, USDC, SOL.
4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntidskurser via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.
5. SKATTER OG GEBYRER
5.1. Du er selv fullt ut ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter og avgifter som kreves i din jurisdiksjon for gevinstene dine eller casino-relatert aktivitet.
6. SPILLEREGLER
6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for alle spill som tilbys på nettsiden. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med mekanismene i hvert enkelt spill, inkludert utbetalingsprosent (RTP) og odds, før du plasserer innsatser.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår som følge av din bruk av nettsiden eller deltakelse i spillene.
7.2. Vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte personopplysningene dine, og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i å levere casinotjenestene (f.eks. spill-leverandører, betalingsformidlere). Likevel, når dataene først er delt, vil den videre behandlingen styres av disse tredjepartenes egne personvernerklæringer. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuell misbruk eller videre distribusjon av dataene dine utført av slike tredjeparter.
7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som skyldes maskin- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.
7.4. I de sjeldne tilfeller der en innsats blir godkjent eller en betaling blir behandlet ved en feil (på grunn av teknisk svikt, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:
a) Kansellere alle berørte innsatser og tilbakeføre midlene til sin korrekte tilstand; eller
b) Avregne innsatser på nytt under de vilkårene som burde ha vært gjeldende dersom feilen ikke hadde oppstått.
7.5. Hvis vi ved en feiltakelse krediterer din spillerkonto med en bonus eller gevinster du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, utbetalingstabellfeil eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert fra dette) casinoets eiendom. Vi vil trekke det feilaktige beløpet fra din kontosaldo. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, vil du pådra deg en gjeld til casinoet for det aktuelle beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post dersom du tror en slik feilaktig kreditering han funnet sted.
7.6. Hverken casinoet, dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:
a) Garanterer at programvaren eller nettsiden er egnet for noe bestemt formål;
b) Garanterer at nettsiden, programvaren eller spillene vil være feilfrie eller kjøre uten avbrudd;
c) Skal holdes ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår som følge av din bruk av nettsiden eller din deltakelse i spillene.
7.7. Du samtykker i å frita og holde casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot ethvert ansvar, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstår som følge av eller er relatert til:
a) Din bruk av nettsiden;
b) Din deltakelse i spillene;
c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.
7.8. Du erkjenner at casinoet har den fulle og endelige myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge sanksjoner, opptil og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forhåndsvarsel eller forklaring.
8. BRUK AV SPILLERKONTO
8.1. Hver enkelt person kan kun registrere og inneha én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og konfiskere alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og inndra gevinster. Du må ikke dele dine påloggingsdetaljer eller tillate andre personer (inkludert mindreårige) å bruke kontoen din.
8.2. Hvis vi oppdager at du har brukt en duplikatkonto, vil alle avkastninger, gevinster eller bonuser som har påløpt i perioden der flere kontoer var aktive, gå tapt. Casinoet kan kreve at du tilbakefører midler som allerede har blitt tatt ut fra duplikatkontoen.
8.3. Du samtykker i å bruke spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk – som å tilby kontoen til andre for profitt, eller utleie/salg av kontotilgang – er strengt forbudt.
8.4. Som en del av vår KYC-prosess (Know Your Customer) kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å verifisere identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke oppnår kontakt med deg via telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttakskravet, vil kontoen din bli låst og uttaket kansellert.
9. RETNINGSLINJER MOT SVINDEL
9.1. Casinoet håndhever strenge retningslinjer mot svindel. Mistenkelig svindelaktivitet inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;
b) Bruk av automatiserte roboter (bots), skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
c) Chargebacks (tilbakeføringskrav) eller tvister på legitime innskudd;
d) Sette frem falske anklager eller krav mot casinoet;
e) Utnyttelse av feil, mangler eller smutthull i programvaren;
f) Enhver annen bedragersk, uærlig eller ulovlig praksis.
9.2. Dersom du er mistenkt for bedragersk atferd, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:
a) Avslutte eller suspendere spillerkontoen din;
b) Annullere alle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
c) Belaste deg for et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader pådratt av casinoet;
d) Forfølge saken sivilrettslig eller strafferettslig, inkludert å varsle tilsynsmyndigheter eller rettshåndhevende organer;
e) Holde tilbake eller fryse midler i påvente av en etterforskning.
9.3. We kan kreve en live telefonverifisering i tillegg to dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel — spesielt hvis oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler — kan vi stenge kontoen din permanent og inndra gevinster. Manglende evne til å bestå verifiseringen innen to (2) uker fra vår forespørsel vil resultere i kontostengning og konfiskering av midler.
9.4. Casinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinster dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) Plassere maksimale tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å øke omsetningskravene;
b) Redusere innsatsen betraktelig etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å fullføre omsetningskravet;
c) Gjøre innskudd kun for å kreve bonuser uten å foreta innskudd med ekte penger;
d) Ha et forhold mellom innskudd og bonuser som overstiger 50 %;
e) Utsette spillrunder til etter at omsetningskravet har utløpt, eller manipulere spillrunder (f.eks. forlate høye innsatser på bordet og returnere etter at kravet er møtt);
f) Bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve duplikate velkomsttilbud eller gratisspinn;
g) Utnytte programvarefeil eller svakheter for å trekke ut økonomisk verdi.
9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter på det latinske eller kyrilliske alfabetet:
Offentlig utstedt foto-ID (pass, førerkort)
Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)
Bevis på betalingsmetode (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)
Hvis du ikke kan fremvise dokumenter på de forespurte alfabetene, kan vi kreve en videoverifisering (hvor du holder ID-en din og oppgir navn og dato). Manglende etterlevelse vil føre til kontostengning og inndragning av midler.
9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, mangel eller systemsvakhet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den, og du må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar fordel av problemet, vil du være ansvarlig for full erstatning for alle relaterte kostnader og tap pådratt av casinoet.
9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger innskuddsbeløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten noe spillaktivitet, må du omsette den samleden summen av alle innskudd før du starter et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller avvise uttak dersom omsetningskravene ikke er møtt.
9.8. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke opparbeide renter, og vi tilbyr ikke valutaveksling eller transaksjonstjenester (inkludert veksling mellom fiat og krypto).
10. INNSKUDD
10.1. spinaconda.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.).
10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected]
10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetskontroller avdekker et tredjepartsinnskudd, vil vi:
Konfiskere alle gevinster generert fra det aktuelle innskuddet;
Returner det opprinnelige innskuddet til dets rettmessige eier;
Fraskrive oss alt ansvar for eventuelle midler som går tapt som et resultat.
10.4. Minste og maksimale innskuddsbeløp
Minsteinnskuddet er 200 NOK (eller tilsvarende).
Maksimalt innskudd varierer avhengig av betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil bli vist når du velger din foretrukne metode.
10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur, kan vi ikke sette øvre innskuddsgrenser på CPP-transaksjoner (krypto). Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, må du velge en betalingsmetode som ikke er krypto.
10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på din spinaconda.com-konto.
10.7. Dersom et innskudd blir avvist, avslått eller krevet tilbake (chargeback) av en hvilken som helst grunn (manglende dekning, transaksjonsgrenser osv.), vil alle gevinster fra dette innskuddet umiddelbart bli annullert. spinaconda.com vil ikke kompensere deg for eventuelle tap forårsaket av innskuddsforsøk som ikke støttes eller blir avvist.
11. RETNINGSLINJER FOR UTTAK
11.1. Minste og maksimale uttaksbeløp
Fiat-valutaer: Minste uttak er 500 NOK (eller tilsvarende: 50 EUR / 80 CAD / 80 AUD / 80 NZD).
Kryptovalutaer: Minstebeløpet er kryptotilsvaret til 50 EUR på forespørselstidspunktet (kursen bestemmes av Coinbase Converter).
Maksimalt beløp: Varierer avhengig av betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises under uttaket. Dersom det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalingene bli delt opp i flere avdrag.
11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi avvise utbetalingen og avslutte kontoen din – et varsel om dette vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.
Nødvendige identifikasjonsdokumenter (som et minimum):
En kopi av gyldig offentlig utstedt foto-ID (f.eks. pass, førerkort).
Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
Eventuell ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten din eller betalingsmetoden din.
11.3. Utbetalinger til kredittkort
Vi støtter uttak via:
- Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
- Payment Transfer for Mastercard.
Krav:
- Kortet må være et personlig kort (ikke bedriftskort).
- Kortet må være utstedt i et støttet land.
11.4. Selv om et land teknisk sett er støttet, kan den utstedende banken din blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. spinaconda.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.
11.5. Hvis nødvendig, kan vi utbetale uttaket ditt via en annen metode enn den du oppga (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter vårt eget skjønn.
11.6. Vi har som mål å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.
11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd (no-deposit) har et maksimalt tak som følger (eller tilsvarende i valuta på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):
500 NOK
50 EUR eller 50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
1 000 ZAR
5 000 INR
11.8. Frekvensgrenser for uttak
Daglig: 10 000 NOK (eller tilsvarende: 1 000 EUR / 1 000 USD / 1 650 CAD/AUD/NZD).
Ukentlig (rullende 7 dager): 50 000 NOK (eller tilsvarende: 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 CAD/AUD/NZD). Tilbakestilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned, samt den 1. i hver måned.
Månedlig: 150 000 NOK (eller tilsvarende: 15 000 EUR / 15 000 USD / 24 750 CAD/AUD/NZD). Tilbakestilles den 1. i hver måned.
Gevinster fra progressive jackpoter utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.
Grensene for kryptovaluta bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).
11.9. Hvis du har satt inn midler med et kreditt-/debetkort og det forespurte uttaket ikke overstiger ditt totale nettotilsagn, kan vi tilbakeføre disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskytende beløp over nettotilsagnet vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).
11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du gjør transaksjoner i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres avvike noe på grunn av omregningskursene til banken din og vårt behandlingssystem. Utbetalinger til bankoverføring i USD er ikke tilgjengelig. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.
11.11. Hvis du tar ut penger via bankoverføring, kan formidlingsbanker pålegge ytterligere gebyrer (vanligvis opptil 16 EUR). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.
11.12. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opparbeide renter, og vi tilbyr ingen valutaveksling eller transaksjonstjenester (f.eks. veksling mellom fiat og krypto).
11.13. Du er selv ansvarlig for eventuelle gebyrer som pålegges av banken eller betalingsleverandøren din under uttaksprosessen.
11.14. For å forespørre om muligheten for refusjon, kontakt vår kundeservice på [email protected]
12. INAKTIVE KONTOER
12.1. En konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært noen innlogging eller spillaktivitet på 12 påfølgende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å kreve et månedlig administasjonsgebyr på 200 NOK (eller tilsvarende i annen valuta), som trekkes fra din gjenværende saldo. Dersom saldoen din er mindre enn 200 NOK, vil vi trekke hele den gjenværende saldoen i stedet.
12.2. Vi vil begynne å trekke administasjonsgebyret ved starten av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned frem til saldoen når null, eller til du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere en innsats.
13. FORELDELSESFRIST
Du samtykker i at ethvert krav eller søksmål som måtte oppstå som følge av disse vilkårene og betingelsene, eller fra en hvilken som helst tjeneste levert av casinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen da kravet eller grunnlaget for søksmålet oppsto. Krav som fremsettes etter denne perioden, vil anses som foreldet og vil bli avvist for alltid.
14. RETNINGSLINJER FOR REFUSJON
14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at en annen person har hatt tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager på deg fra den datoen du først ble klar over den uautoriserte tilgangen.
14.2. Hvis du har satt inn midler på kontoen din ved hjelp av et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettobeløpet som er satt inn) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende beløp utover det opprinnelige innskuddsbeløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.
14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene gjøres før en eventuell refusjon utstedes.
14.4. Dersom kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsformidlere eller av spinaconda.com, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.
14.5. Du er selv ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.
14.6. Kontakt vårt kundeserviceteam på [email protected] for å forhøre deg om muligheten for en refusjon.
Liste over nødvendige dokumenter for å gå videre med refusjonen (ytterligere dokumenter kan bli forespurt):
- Et bilde (eller skanning) av gyldig foto-ID.
- Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
- Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.
Vi kan også be om en telefonsamtale (til det registrerte nummeret) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli satt på vent til kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst på grunn av manglende fullføring av KYC.
Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager fra godkjenning.
15. KLAGER
15.1. Håndtering og eskalering
Dine klager håndteres i første omgang av vårt kundeserviceteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil saken bli eskalert i casinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen for klagen din.
15.2. Kun for kontoinnehaver
Vi aksepterer kun klager som er opprettet av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten din til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager som presenteres av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren, vil bli avvist.
15.3. Serverloggenes gyldighet
I enhver tvist vedrørende spillresultater er casinoets serverlogger og oppføringer endelige og bindende. Dersom det er avvik mellom det som vises på skjermen din og på serveren vår, er det serverens oppføringer som gjelder. Du samtykker i at disse oppføringene er den endelige autoriteten for å løse enhver tvist om spillaktiviteten din eller resultatene dine.
15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt på kontoen din.
15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du ikke er fornødig med resultatet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under reguleringene til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].
16. IKKE-OVERFØRBARHET
Du kan ikke tildele, pantsette eller overføre rettigheter eller krav som følger av disse vilkårene og betingelsene, eller fra deltakelse i spill, uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra spinaconda.com. Denne klausulen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, herunder pantsettelse eller tildeling som gave av:
Spillerkontoer;
Saldoer, innskudd eller gevinster;
Omsetningsrettigheter eller spillutfall;
Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.
Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne klausulen, er ugyldig.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellom deg og casinoet — enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter — skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica. Ved å samtykke til disse vilkårene og betingelsene, fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål for noen domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.
18. KYC OG KONTOVERIFISERING
18.1. Ved å registrere deg og bruke nettsiden, autoriserer du spinaconda.com til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter vårt skjønn, eller slik det kreves av regulerende myndigheter, for å bekrefte din kvalifikasjon og etterlevelse («Verifisering»).
18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille med ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:
Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år gammel (eller myndighetsalderen i din jurisdiksjon).
Identifikasjonsdokumenter:
Kopi av offentlig utstedt foto-ID (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
Kopi av en annen ID (hvis forespurt).
Adressebevis for nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).
Ditt fulle juridiske navn.
Din fullstendige bostedsadresse.
En gyldig e-postadresse.
Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert frem til all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.
18.3. Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre pengespilltjenester, eller hvis du oppga usann/unøyaktig/misvisende informasjon under registreringen, vil vi:
Umiddelbart stenge kontoen din;
Annullere alle transaksjoner og innsatser som ble plassert i perioden du var mindreårig;
Refundere eventuelle reelle innskudd (underlagt våre retningslinjer);
Konfiskere alle gevinster opparbeidet mens du var mindreårig;
Kreve at du refunderer casinoet for eventuelle uttak av midler;
Iverksette eventuelle ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert rettslige skritt, dersom det anses som nødvendig.
18.4. Hvis du unnlater å fremvise den forespurte dokumentasjonen, eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, avvik i navn/adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler på saldoen din vil gå tapt.
