Retningslinjer mot svindel (Anti-Fraud Policy)

1. Introduksjon

Hos Novatrix SRL («Novatrix») setter vi integriteten til vår spillplattform i høysetet. Vårt engasjement for rettferdig spill og åpenhet er urokkelig, og vi jobber aktivt for å forhindre og håndtere enhver form for svindelaktivitet som kan undergrave spillernes tillit og integriteten til tjenestene våre. Disse omfattende retningslinjene mot svindel definerer vårt standpunkt til ulike former for bedragersk atferd og skisserer tiltakene vi iverksetter for å oppdage, forebygge og respondere på slike aktiviteter.

2. Typer svindelaktivitet

2.1. Samarbeid og urettferdig samhandling (Collusion)

Samarbeid oppstår når spillere konspirerer med andre for å oppnå en urettferdig fordel over medspillere eller casinoet selv. Dette kan innebære deling av informasjon, koordinering av strategier eller andre former for ulovlig samarbeid med mål om å manipulere spillutfall.

2.2. Utvikling av uetiske strategier

Ethvert forsøk fra spillere på å utpklekke og iverksette strategier rettet mot å utnytte sårbarheter i våre spill eller systemer for å sikre seg urettmessige gevinster, er strengt forbudt. Slike strategier kan inkludere utnyttelse av smutthull, manipulering av odds eller misbruk av bonuser og kampanjer.

2.3. Bedragerske handlinger mot casinoer eller betalingsleverandører

Å engasjere seg i svindelaktig praksis, som å initiere tilbakeføringskrav (chargebacks) på kredittkort eller holde tilbake legitime betalinger, utgjør et brudd på tillit og rettferdighet. Ethvert forsøk på å svindle casinoet eller betalingsleverandørene vil bli møtt med raske og avgjørende tiltak.

2.4. Opprettelse av flere kontoer

Opprettelse av flere kontoer av én enkelt spiller med hensikt å omgå restriksjoner, misbruke kampanjer eller bedra casinoet, anses som svindelatferd. Hver spiller har kun tillatelse til å ha én konto, og enhver overtredelse av disse retningslinjene vil føre til kontostenging og inndragning av gevinster.

2.5. Lavrisikospill på rulett

Å bedrive lavrisikospill på rulett, hvor spillere konsekvent plasserer like innsatser på både svart/rødt eller partall/oddetall, og dermed dekker en betydelig del av bordet, anses som et forsøk på å utnytte spillets mekanismer på en urettferdig måte. Dette undergraver spillets integritet og er strengt forbudt.

2.6. Andre former for juks

Ingen andre handlinger utført av spillere med den hensikt å oppnå en urettferdig fordel over andre eller manipulere systemene våre, vil bli tolerert. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, bruk av eksterne verktøy eller programvare, samarbeid med ansatte eller enhver form for manipulering av spillutfall.

3. Tiltak mot mistanke om svindel

3.1. Kontostenging

Novatrix forbeholder seg den ubestridelige retten til å avslutte spillerkontoen og holde tilbake eventuelle ventende utbetalinger dersom det er mistanke om svindelaktivitet. Slike avgjørelser tas utelukkende av Novatrix, og berørte spillere vil ikke nødvendigvis bli informert om årsakene bak slike tiltak.

3.2. Rapportering til tilsynsmyndigheter

I tilfeller med bekreftet svindelaktivitet kan Novatrix anse det som nødvendig å informere relevante tilsynsmyndigheter for å opprettholde bransjestandarder og beskytte mot skadelig atferd. Vi er forpliktet til å opprettholde åpenhet og samarbeid med reguleringsmyndigheter for å bekjempe svindel på en effektiv måte.

3.3. Håndtering av tilbakeføringskrav (Chargebacks)

I tilfeller der et tilbakeføringskrav initieres, forbeholder Novatrix seg retten til å iverksette egnede tiltak, inkludert å belaste spilleren for skader, kreve erstatning for ytterligere tap, eller stenge spillerens konto og annullere alle tilknyttede gevinster. Tilbakeføringskrav medfører ikke bare økonomiske tap for casinoet, men forstyrrer også integriteten til betalingsprosessen.

4. Nulltoleranse for fordelaktig spill (Advantage Play)

Novatrix har en nulltoleransepolicy overfor fordelaktig spill, noe som omfatter handlinger som bruk av stålne kort, initiere tilbakeføringskrav, opprette flere kontoer for utnyttelse av kampanjer, oppgi falske registreringsdetaljer eller dokumenter, og enhver annen aktivitet som er til skade for casinoets integritet. Vi overvåker aktivt etter og iverksetter avgjørende tiltak mot enhver form for fordelaktig spill for å bevare rettferdigheten og integriteten i vårt spillmiljø.

5. Kontostenging og refusjoner

Under omstendigheter som tilsier det, forbeholder Novatrix seg retten til å stenge spillerkontoer og refundere eventuell gjenværende saldo, med fradrag av gjeldende uttaksgebyrer, etter eget skjønn og uten forhåndsvarsel. Dette tiltaket iverksettes for å ivareta interessene til legitime spillere og beskytte integriteten til tjenestene våre mot svindelaktivitet.

6. Verifiseringsprosedyrer

For å sikre samsvar med regulatoriske standarder og forhindre svindelaktivitet, kan Novatrix kreve at spillere sender inn verifiseringsdokumenter på det latinske eller kyrilliske alfabetet. Manglende evne til å fremvise slik dokumentasjon kan gjøre det nødvendig med videoverifiseringsprosedyrer, der spillere pålegges å gi en visuell bekreftelse på sin identitet og dokumentasjon.

7. Systemmanipulering og strafferettslig forfølgelse

Novatrix overvåker flittig alle tegn på systemmanipulering eller svindelatferd. Ethvert bevis på dette kan resultere i tilbakeholdelse av utbetalinger og kan til og med føre til at strafferettslig forfølgelse iverksettes mot gjerningspersonene. Vi er forpliktet til å opprettholde de høyeste standarder for rettferdighet og integritet i all vår virksomhet, og vil ikke nøle med å ta rettslige skritt mot de som forsøker å kompromittere integriteten til tjenestene våre.

8. Feilrapportering og ikke-utnyttelse

Spillere er forpliktet til å omgående rapportere eventuelle programvarefeil eller uregelmessigheter som oppdages under spill, og avstå fra å utnytte slike hendelser til egen vinning. Unnlatelse av å oppfylle denne forpliktelsen kan gjøre spillere ansvarlige for tilknyttede kostnader og ettervirkninger. Vi støtter oss på samarbeidet med våre spillere for å opprettholde integriteten til spillmiljøet vårt og sikre rettferdig spill for alle deltakere.

9. Omsetningskrav for innskudd

Spillere må forholde seg til et omsetningskrav på tre ganger det innsatte beløpet før de blir kvalifisert til å ta ut tilknyttede midler. Dette tiltaket iverksettes for å forhindre misbruk av innskudsbonuser og kampanjer, samt for å sikre at spillere deltar i ekte spillaktivitet. Manglende oppfyllelse av dette kravet kan medføre uttaksgebyrer etter Novatrix' eget skjønn.

10. Uttaksprosedyre og KYC-etterlevelse

Novatrix bestreber seg på å tilrettelegge for smidige uttaksprosedyrer for spillere. Likevel kan manglende fullføring av KYC-verifiseringsprosessen (Kjenn din kunde) innen den angitte tidsfristen føre til konfiskering av gevinster og midlertidig låsing av spillerkontoer. KYC-etterlevelse er avgjørende for å opprettholde sikkerheten og integriteten til vår spillplattform, og for å forhindre svindelaktiviteter som identitetstyveri og hvitvasking av penger.

11. Ikke en finansinstitusjon

Det er viktig å merke seg at Novatrix utelukkende drives som en spillplattform og ikke har autorisasjon til å tilby finanstjenester eller opptre som en finansinstitusjon. Følgelig vil ikke kontoer hos Novatrix opparbeide renter, og det tilbys heller ikke tjenester for veksling mellom fiat og krypto. Vi prioriterer sikkerheten og rettferdigheten til våre spilltjenester, og engasjerer oss ikke i finansielle transaksjoner utover det som faller inn under rammen av vår spillvirksomhet.

12. Språk

Disse retningslinjene mot svindel er presentert på engelsk. Selv om oversettelser kan være tilgjengelige for bekvemmelighetens skyld, skal den engelske versjonen ha forrang ved eventuelle uoverensstemmelser. Vi er forpliktet til å opprettholde åpenhet og klarhet i vår kommunikasjon med spillere og interessenter, og stræber etter å sikre at alle retningslinjer og prosedyrer er tilgjengelige og forståelige for alle parter.

13. Kontakt oss

For eventuelle spørsmål eller bekymringer angående disse retningslinjene mot svindel, vennligst kontakt Novatrix på [email protected]. Vi er dedikert til å opprettholde de høyeste standarder for rettferdighet og integritet i all vår virksomhet, og ønsker tilbakemeldinger og samarbeid fra våre spillere og interessenter velkommen for å nå dette målet.